Assalamualaikum dan salam sejahtera semua! Siapa di sini yang pernah rasa pening nak bezakan antara ‘iklan’ dengan ‘PR’ atau perhubungan awam? Saya percaya, ramai antara kita, termasuklah saya sendiri, sering terkeliru melihat dua strategi pemasaran ni yang nampak serupa tapi sebenarnya ada jurang perbezaan yang sangat ketara.
Lebih-lebih lagi dalam era digital yang serba pantas sekarang, di mana setiap jenama berlumba-lumba untuk menarik perhatian kita, pemahaman yang jelas tentang peranan iklan dan PR adalah kunci utama kejayaan.
Ia bukan saja membantu bisnes berkembang, malah menentukan bagaimana masyarakat melihat dan mempercayai jenama kita dalam jangka masa panjang. Jadi, jangan buang masa lagi, jom kita selami lebih dalam dan fahami dengan tepat apa sebenarnya yang membezakan iklan dan PR ini!
Assalamualaikum dan salam sejahtera semua!
Mengawal Mesej: Siapa yang Bayar, Siapa yang Cakap?
Iklan: Di Mana Wang Bercakap
Saya selalu nampak ramai yang ingat iklan ni sekadar tayang produk cantik-cantik di TV atau media sosial, kan? Sebenarnya, iklan ni adalah satu bentuk komunikasi berbayar di mana sesebuah syarikat atau individu memang bayar untuk mendapatkan ruang atau masa siaran.
Maknanya, bila kita bayar, kita ada kuasa penuh untuk tentukan apa mesej yang kita nak sampaikan, bagaimana kita nak sampaikan, dan bila kita nak ia keluar.
Ini macam kita beli satu kanvas kosong, kemudian kita bebas nak lukis apa saja yang kita mahu. Contohnya, bila jenama makanan segera kegemaran ramai macam Marrybrown keluarkan iklan baharu untuk promosi menu combo mereka, setiap perkataan, setiap visual, setiap saat dalam iklan itu memang dah dirancang rapi dan dibayar.
Mereka boleh tentukan siapa yang akan tengok iklan tu, berapa kali, dan di platform mana. Saya pernah bekerja dengan beberapa jenama kecil sebelum ni, dan mereka memang sanggup laburkan ribuan Ringgit hanya untuk pastikan iklan mereka muncul di waktu perdana atau di laman web yang mempunyai trafik tinggi.
Ia memang perlukan bajet yang besar, tapi pulangan jangka pendeknya selalunya cukup lumayan, terutamanya kalau ada promosi jualan yang mendesak.
PR: Melabur dalam Kepercayaan, Bukan Ruang
Berbeza pula dengan PR, atau Perhubungan Awam. Dalam PR, kita sebenarnya bukan beli ruang iklan. Sebaliknya, kita berusaha untuk mendapatkan liputan media secara “percuma” – walaupun sebenarnya ia tidaklah percuma sepenuhnya.
Maksud saya, kita tak bayar untuk satu artikel tu diterbitkan, tapi kita melabur dalam membina hubungan baik dengan pihak media, wartawan, dan influencer.
Kita sediakan kisah yang menarik, maklumat yang relevan, atau pun berita yang penting untuk komuniti. Kalau kisah kita tu cukup bernilai, barulah media akan tertarik untuk menulis tentang kita atau jenama kita.
Bila media yang berwibawa macam Berita Harian atau Astro Awani siarkan cerita tentang inisiatif tanggungjawab sosial korporat (CSR) oleh sebuah syarikat, ia bukan iklan berbayar.
Itu adalah hasil daripada usaha PR yang berjaya. Orang ramai akan cenderung lebih percaya pada apa yang media katakan tentang kita, berbanding apa yang kita katakan tentang diri kita sendiri dalam iklan.
Saya sendiri pun, kalau nak beli sesuatu, saya lebih cenderung percaya review daripada pihak ketiga yang neutral, kan? Ini adalah kekuatan utama PR.
Membina Persepsi: Siapa yang Lebih Meyakinkan?
Iklan: Suara Langsung dari Jenama
Dalam dunia iklan, mesej yang disampaikan memang datang terus daripada jenama itu sendiri. Ia ibarat jenama tu berdiri di atas pentas dan menjerit, “Hey, tengoklah aku!
Produk aku yang terbaik!” Mesejnya sangat dikawal, langsung, dan tujuannya memang jelas: untuk menjual atau mempromosikan sesuatu. Jenama boleh memilih perkataan yang paling menarik, visual yang paling memukau, dan muzik yang paling catchy untuk memancing perhatian kita.
Kalau kita tengok iklan raya yang selalunya menyentuh hati di TV, itu memang dah dirancang untuk mengukir imej positif jenama dalam fikiran kita, dan akhirnya membuat kita membeli produk mereka.
Contohnya, iklan hari raya oleh Petronas yang setiap tahun dinanti-nantikan. Ia memang membina emosi, membuat kita rasa dekat dengan jenama, dan pada masa yang sama, secara halus mempromosikan nilai-nilai mereka.
Walaupun kadang-kadang kita tahu itu iklan, tetapi disebabkan penyampaiannya yang kreatif dan berulang, ia tetap mempengaruhi persepsi kita terhadap jenama tersebut.
PR: Pengesahan Pihak Ketiga yang Berwibawa
Berbeza pula dengan PR. Mesej dalam PR tidak disampaikan secara langsung oleh jenama, tetapi melalui pihak ketiga yang bebas, seperti media berita, wartawan, atau pun influencer yang dihormati.
Apabila sesuatu cerita tentang jenama kita disiarkan oleh sumber yang dipercayai, kredibilitinya akan jauh lebih tinggi. Orang ramai melihat ini sebagai pengesahan yang objektif, bukan propaganda berbayar.
Ini macam kalau kawan baik kita yang kita percaya rekomenkan sesuatu produk, kita lebih cenderung untuk percaya dan mencubanya, kan? Sama juga dengan PR.
Bila majalah fesyen terkemuka seperti EH! atau Glam LELAKI menampilkan produk tempatan dalam editorial mereka, ia memberi impak yang sangat besar kepada jenama itu.
Ia bukan sahaja meningkatkan kesedaran, malah membina kepercayaan dan autoriti. Ini adalah sesuatu yang iklan berbayar sangat sukar untuk capai, tak kira berapa banyak pun wang yang dilaburkan.
Dalam pengalaman saya, liputan PR yang positif boleh mengubah persepsi awam terhadap sesebuah jenama dalam sekelip mata.
Matlamat Strategik: Larian Pecut atau Maraton Jangka Panjang?
Iklan: Mendapatkan Hasil Jualan Segera
Kebanyakan iklan, terutamanya iklan digital yang kita nampak di Facebook, Instagram atau YouTube, memang direka untuk mendapatkan hasil yang pantas. Matlamat utama selalunya adalah jualan segera, peningkatan trafik ke laman web, atau pun pendaftaran ahli baru.
Kita akan nampak iklan ‘beli sekarang’, ‘diskaun 50%’, atau ‘daftar percuma’. Ini adalah taktik jangka pendek yang sangat berkesan untuk menjana pendapatan dalam masa yang singkat.
Misalnya, ketika musim jualan besar seperti 11.11 atau Mega Sale, jenama akan melancarkan kempen iklan yang sangat agresif dengan tawaran-tawaran yang sukar ditolak.
Mereka memang mengharapkan pulangan pelaburan (ROI) yang cepat. Saya pernah melihat sendiri bagaimana sebuah syarikat e-dagang tempatan melabur ribuan Ringgit untuk iklan dalam sehari jualan, dan pulangan yang mereka dapat adalah berkali ganda, walaupun ia bersifat sementara.
Iklan sangat bagus untuk memacu momentum jualan dan mencapai sasaran kewangan suku tahunan.
PR: Membina Jenama dan Reputasi Abadi
Manakala, PR pula lebih kepada strategi jangka panjang. Matlamatnya bukan untuk menjual produk serta-merta, tetapi untuk membina imej jenama yang kukuh, meningkatkan reputasi, dan mewujudkan hubungan yang positif dengan masyarakat.
Ia seperti kita menanam pokok yang memerlukan masa untuk membesar dan berbuah, tapi hasilnya kekal lama. Apabila sesebuah syarikat melibatkan diri dalam program komuniti, menaja acara sukan tempatan, atau mengeluarkan kenyataan akhbar tentang pencapaian R&D baharu, ini semua adalah sebahagian daripada usaha PR.
Tujuan utamanya adalah untuk memastikan masyarakat melihat jenama itu sebagai entiti yang bertanggungjawab, inovatif, dan relevan. Ini adalah pelaburan dalam “modal sosial” jenama.
Dalam krisis pun, PR memainkan peranan penting untuk menguruskan naratif dan menjaga kepercayaan awam. Ingat tak ketika banjir besar melanda, bagaimana syarikat-syarikat besar turun padang memberikan bantuan?
Itu adalah PR yang cemerlang, membina goodwill yang tak ternilai harganya.
Interaksi Audiens: Pemasaran Satu Hala atau Dialog Berterusan?
Iklan: Mesej Disampaikan, Tiada Balas
Satu lagi perbezaan yang ketara adalah cara interaksi dengan audiens. Dalam iklan tradisional, komunikasinya lebih kepada satu hala. Jenama hantar mesej, dan kita sebagai pengguna menerima mesej itu.
Walaupun dalam iklan digital hari ini ada ruang untuk komen atau ‘like’, namun interaksi utama masihlah dari pihak jenama kepada kita. Ia macam kita tengok billboard tepi jalan atau iklan TV, kita cuma lihat dan serap maklumat yang disampaikan tanpa ada ruang untuk kita bertanya atau berdialog secara langsung.
Fokusnya adalah untuk menonjolkan produk atau perkhidmatan secara berulang kali sehingga ia tertanam dalam minda pengguna. Saya perhatikan, iklan yang paling berkesan selalunya yang mampu ‘melekat’ dalam ingatan kita, tak kira sama ada kita sukakannya atau tidak.
Ini kerana ia adalah mesej yang direka khas untuk kita terima, bukan untuk kita berinteraksi secara aktif.
PR: Mewujudkan Dialog dan Hubungan Dua Hala
Berbanding dengan PR, pendekatannya lebih kepada dialog dan membina hubungan dua hala. PR melibatkan komunikasi yang lebih interaktif, terutamanya melalui aktiviti seperti sidang media, sesi temu bual, acara pelancaran produk, atau pun media sosial.
Di sini, jenama tidak hanya menyampaikan mesej, tetapi juga mendengar, menjawab soalan, dan berinteraksi dengan pihak berkepentingan. Ini membolehkan jenama memahami apa yang masyarakat fikirkan, dan seterusnya menyesuaikan strategi mereka.
Misalnya, ketika ada majlis pelancaran produk baru di mana wartawan boleh bertanya soalan secara terus kepada CEO syarikat. Ini membuka ruang untuk perbincangan yang lebih mendalam dan telus.
Pendekatan ini bukan sahaja membina kepercayaan, malah membolehkan jenama membina komuniti yang setia dan menjadi “pakar” dalam bidang mereka. Saya percaya, hubungan yang dibina melalui PR selalunya lebih mendalam dan tahan lama, sebab ia berasaskan komunikasi yang jujur dan berterusan.
Pelbagai Saluran: Di Mana Mesej Mereka Berada?
Iklan: Di Mana Sahaja Mata Memandang
Iklan memang boleh ditemui di mana-mana sahaja kita pergi, tak kira di alam maya atau alam nyata. Dari papan iklan gergasi di lebuh raya, iklan radio di corong kereta, iklan televisyen yang bersilih ganti, hinggalah ke iklan pop-up di laman web, banner di aplikasi mudah alih, dan iklan bersponsor di suapan media sosial seperti TikTok atau Instagram.
Jenama sanggup melabur besar untuk memastikan mesej mereka sampai kepada audiens melalui pelbagai saluran yang berbeza. Tujuan utamanya adalah untuk mencapai liputan yang seluas-luasnya dan memastikan jenama mereka sentiasa berada di hadapan mata pengguna.
Contohnya, waktu saya sedang melayari Shopee, tiba-tiba muncul iklan produk yang baru saja saya cari di Google. Itu semua adalah hasil daripada penempatan iklan yang strategik.
Jenama membayar untuk setiap ruang ini, dan mereka mengawal sepenuhnya rupa bentuk serta kandungan iklan tersebut. Ini membolehkan mereka untuk sentiasa berada dalam radar pengguna dan memacu keputusan pembelian.
PR: Liputan Media dan Hubungan Awam
Untuk PR pula, salurannya lebih tertumpu kepada medium yang mempunyai kredibiliti dan autoriti yang tinggi. Ini termasuklah akhbar utama seperti Harian Metro dan The Star, majalah popular, stesen radio dan TV nasional, portal berita online, serta blog-blog berkuasa atau influencer media sosial yang mempunyai pengikut setia.
Fokusnya adalah untuk mendapatkan liputan editorial, di mana cerita tentang jenama atau produk disiarkan sebagai sebahagian daripada kandungan berita atau artikel, bukannya sebagai iklan berbayar.
Selain itu, acara-acara seperti sidang akhbar, majlis pelancaran, program CSR, dan perkongsian pakar juga menjadi saluran penting dalam aktiviti PR. Apa yang menariknya, liputan PR selalunya datang dalam bentuk “cerita”, yang mana lebih menarik dan lebih mudah dipercayai oleh pembaca atau penonton.
Saya sering melihat bagaimana liputan dalam majalah gaya hidup boleh melonjakkan populariti sesebuah produk tempatan dalam sekelip mata.
Mengukur Kejayaan: Apa Tanda Kemenangan Sebenar?
Iklan: Metrik Jelas dan Pantas
Apabila kita bercakap tentang iklan, mengukur kejayaan adalah sesuatu yang sangat jelas dan kuantitatif. Kita boleh lihat terus berapa banyak jualan yang terhasil daripada kempen iklan, berapa ramai yang klik iklan kita, berapa banyak trafik yang masuk ke laman web, atau pun berapa kos yang kita belanjakan untuk setiap klik (CPC) atau setiap pembelian (CPA).
Metrik-metrik ini selalunya boleh dilihat dalam masa yang sangat singkat, kadang-kadang serta-merta selepas iklan dilancarkan. Dengan platform iklan digital hari ini, semua data ini tersedia di hujung jari.
Misalnya, saya pernah jalankan kempen iklan untuk sebuah perniagaan kecil, dan dalam masa 24 jam sahaja, saya boleh lihat berapa banyak produk yang terjual dan berapa pendapatan yang dijana.
Ini membolehkan kita untuk membuat penyesuaian strategi dengan pantas jika sesuatu iklan itu tidak menunjukkan prestasi yang baik. Ia adalah satu cara yang sangat efisien untuk mengesan pulangan pelaburan dengan tepat.
PR: Kesan Jangka Panjang dan Kualitatif
Untuk PR pula, mengukur kejayaan sedikit berbeza dan selalunya memerlukan masa yang lebih panjang. Kita bukan sahaja melihat kepada bilangan artikel yang disiarkan, tetapi juga kualiti liputan, sentimen yang disampaikan (positif, negatif, atau neutral), dan bagaimana ia mempengaruhi persepsi awam terhadap jenama.
Adakah reputasi jenama meningkat? Adakah masyarakat lebih mempercayai kita? Ini adalah metrik kualitatif yang lebih sukar untuk diukur secara langsung, tetapi kesannya boleh dirasai dalam jangka masa panjang.
Kita mungkin melihat peningkatan dalam sebutan jenama di media sosial, peningkatan carian organik di Google, atau pun peningkatan dalam kesedaran jenama secara keseluruhan.
Contohnya, ketika sebuah syarikat berjaya menangi anugerah berprestij, walaupun tiada peningkatan jualan serta-merta, kredibiliti dan imej jenama mereka akan melonjak naik, dan ini akan memberi impak positif dalam jangka panjang.
Saya percaya, kejayaan PR adalah apabila nama jenama anda disebut-sebut secara positif tanpa perlu anda membayarnya.
| Ciri | Iklan (Advertising) | PR (Public Relations) |
|---|---|---|
| Kawalan | Jenama mempunyai kawalan penuh ke atas mesej, penempatan, dan masa. | Kawalan kurang, mesej ditapis dan disampaikan melalui pihak ketiga (media). |
| Kos | Berbayar untuk ruang/masa media. Bajet yang lebih tinggi diperlukan. | Melabur dalam membina hubungan, bukan bayar ruang media. Kos boleh jadi lebih rendah. |
| Kredibiliti | Kurang kredibel kerana ia adalah mesej berbayar dari jenama. | Sangat kredibel kerana mesej disampaikan oleh sumber pihak ketiga yang neutral. |
| Matlamat Utama | Jualan segera, peningkatan trafik, promosi produk/servis. | Membina reputasi, kepercayaan, imej jenama, pengurusan krisis. |
| Jangka Masa | Fokus jangka pendek, untuk hasil segera. | Fokus jangka panjang, membina hubungan yang berterusan. |
| Jenis Mesej | Promosi, jualan, direct. | Bermula dari berita, cerita, pengumuman, atau acara. |
| ROI | Mudah diukur (jualan, klik, trafik). | Sukar diukur secara langsung, lebih kepada kesan kualitatif dan persepsi. |
Kuasa Cerita: Membentuk Naratif Jenama Kita
Iklan: Mesej Jualan yang Jelas
Dalam iklan, kita memang nak sampaikan mesej yang sejelas-jelasnya tentang produk atau perkhidmatan kita. Fokusnya adalah untuk menonjolkan kelebihan, ciri-ciri unik, dan kenapa pengguna perlu membelinya sekarang juga.
Naratif iklan selalunya ringkas, padat, dan terus kepada poin jualan utama. Contohnya, iklan telefon pintar terbaru yang menekankan keupayaan kameranya yang luar biasa atau baterinya yang tahan lama.
Jenama akan memilih perkataan dan visual yang paling berkesan untuk menarik perhatian dan memujuk kita untuk membuat keputusan pembelian. Saya perhatikan, iklan yang paling berjaya adalah yang mampu membuat kita rasa “saya perlukan ini!” dalam masa beberapa saat sahaja.
Ia adalah seni untuk menyampaikan nilai produk dengan cara yang paling menarik dan meyakinkan, tanpa membuang masa. Jenama memang ada kebebasan penuh untuk membentuk naratif ini mengikut kehendak pemasaran mereka.
PR: Menceritakan Kisah yang Lebih Mendalam
Berbeza dengan PR, di sini kita lebih kepada seni bercerita atau ‘storytelling’ yang lebih mendalam dan menyeluruh. Kita tak cuma jual produk, tapi kita jual kisah di sebalik jenama itu – tentang nilai-nilai syarikat, misi mereka, bagaimana produk itu dicipta, atau bagaimana ia memberi manfaat kepada masyarakat.
Ini membolehkan kita membina hubungan emosi dengan audiens. Apabila sebuah syarikat kosmetik tempatan kongsi kisah bagaimana mereka bermula dari dapur rumah dengan semangat untuk menggunakan bahan semula jadi, ia adalah kisah yang jauh lebih menarik daripada sekadar iklan diskaun 20%.
Naratif PR lebih kepada membina empati dan kepercayaan. Ia mungkin mengambil bentuk artikel panjang di majalah, dokumentari pendek di portal berita, atau pun temubual dengan pengasas di radio.
Kisah-kisah ini membolehkan orang ramai untuk ‘mengenali’ jenama itu di peringkat yang lebih peribadi, dan seterusnya membina kesetiaan jangka panjang.
Saya percaya, cerita yang baik boleh kekal dalam ingatan orang ramai lebih lama daripada iklan yang paling mahal sekalipun. Assalamualaikum dan salam sejahtera semua!
Mengawal Mesej: Siapa yang Bayar, Siapa yang Cakap?
Saya selalu nampak ramai yang ingat iklan ni sekadar tayang produk cantik-cantik di TV atau media sosial, kan? Sebenarnya, iklan ni adalah satu bentuk komunikasi berbayar di mana sesebuah syarikat atau individu memang bayar untuk mendapatkan ruang atau masa siaran. Maknanya, bila kita bayar, kita ada kuasa penuh untuk tentukan apa mesej yang kita nak sampaikan, bagaimana kita nak sampaikan, dan bila kita nak ia keluar. Ini macam kita beli satu kanvas kosong, kemudian kita bebas nak lukis apa saja yang kita mahu. Contohnya, bila jenama makanan segera kegemaran ramai macam Marrybrown keluarkan iklan baharu untuk promosi menu combo mereka, setiap perkataan, setiap visual, setiap saat dalam iklan itu memang dah dirancang rapi dan dibayar. Mereka boleh tentukan siapa yang akan tengok iklan tu, berapa kali, dan di platform mana. Saya pernah bekerja dengan beberapa jenama kecil sebelum ni, dan mereka memang sanggup laburkan ribuan Ringgit hanya untuk pastikan iklan mereka muncul di waktu perdana atau di laman web yang mempunyai trafik tinggi. Ia memang perlukan bajet yang besar, tapi pulangan jangka pendeknya selalunya cukup lumayan, terutamanya kalau ada promosi jualan yang mendesak.
PR: Melabur dalam Kepercayaan, Bukan Ruang
Berbeza pula dengan PR, atau Perhubungan Awam. Dalam PR, kita sebenarnya bukan beli ruang iklan. Sebaliknya, kita berusaha untuk mendapatkan liputan media secara “percuma” – walaupun sebenarnya ia tidaklah percuma sepenuhnya. Maksud saya, kita tak bayar untuk satu artikel tu diterbitkan, tapi kita melabur dalam membina hubungan baik dengan pihak media, wartawan, dan influencer. Kita sediakan kisah yang menarik, maklumat yang relevan, atau pun berita yang penting untuk komuniti. Kalau kisah kita tu cukup bernilai, barulah media akan tertarik untuk menulis tentang kita atau jenama kita. Bila media yang berwibawa macam Berita Harian atau Astro Awani siarkan cerita tentang inisiatif tanggungjawab sosial korporat (CSR) oleh sebuah syarikat, ia bukan iklan berbayar. Itu adalah hasil daripada usaha PR yang berjaya. Orang ramai akan cenderung lebih percaya pada apa yang media katakan tentang kita, berbanding apa yang kita katakan tentang diri kita sendiri dalam iklan. Saya sendiri pun, kalau nak beli sesuatu, saya lebih cenderung percaya review daripada pihak ketiga yang neutral, kan? Ini adalah kekuatan utama PR.
Membina Persepsi: Siapa yang Lebih Meyakinkan?
Iklan: Suara Langsung dari Jenama
Dalam dunia iklan, mesej yang disampaikan memang datang terus daripada jenama itu sendiri. Ia ibarat jenama tu berdiri di atas pentas dan menjerit, “Hey, tengoklah aku! Produk aku yang terbaik!” Mesejnya sangat dikawal, langsung, dan tujuannya memang jelas: untuk menjual atau mempromosikan sesuatu. Jenama boleh memilih perkataan yang paling menarik, visual yang paling memukau, dan muzik yang paling catchy untuk memancing perhatian kita. Kalau kita tengok iklan raya yang selalunya menyentuh hati di TV, itu memang dah dirancang untuk mengukir imej positif jenama dalam fikiran kita, dan akhirnya membuat kita membeli produk mereka. Contohnya, iklan hari raya oleh Petronas yang setiap tahun dinanti-nantikan. Ia memang membina emosi, membuat kita rasa dekat dengan jenama, dan pada masa yang sama, secara halus mempromosikan nilai-nilai mereka. Walaupun kadang-kadang kita tahu itu iklan, tetapi disebabkan penyampaiannya yang kreatif dan berulang, ia tetap mempengaruhi persepsi kita terhadap jenama tersebut.
PR: Pengesahan Pihak Ketiga yang Berwibawa
Berbeza pula dengan PR. Mesej dalam PR tidak disampaikan secara langsung oleh jenama, tetapi melalui pihak ketiga yang bebas, seperti media berita, wartawan, atau pun influencer yang dihormati. Apabila sesuatu cerita tentang jenama kita disiarkan oleh sumber yang dipercayai, kredibilitinya akan jauh lebih tinggi. Orang ramai melihat ini sebagai pengesahan yang objektif, bukan propaganda berbayar. Ini macam kalau kawan baik kita yang kita percaya rekomenkan sesuatu produk, kita lebih cenderung untuk percaya dan mencubanya, kan? Sama juga dengan PR. Bila majalah fesyen terkemuka seperti EH! atau Glam LELAKI menampilkan produk tempatan dalam editorial mereka, ia memberi impak yang sangat besar kepada jenama itu. Ia bukan sahaja meningkatkan kesedaran, malah membina kepercayaan dan autoriti. Ini adalah sesuatu yang iklan berbayar sangat sukar untuk capai, tak kira berapa banyak pun wang yang dilaburkan. Dalam pengalaman saya, liputan PR yang positif boleh mengubah persepsi awam terhadap sesebuah jenama dalam sekelip mata.
Matlamat Strategik: Larian Pecut atau Maraton Jangka Panjang?
Iklan: Mendapatkan Hasil Jualan Segera
Kebanyakan iklan, terutamanya iklan digital yang kita nampak di Facebook, Instagram atau YouTube, memang direka untuk mendapatkan hasil yang pantas. Matlamat utama selalunya adalah jualan segera, peningkatan trafik ke laman web, atau pun pendaftaran ahli baru. Kita akan nampak iklan ‘beli sekarang’, ‘diskaun 50%’, atau ‘daftar percuma’. Ini adalah taktik jangka pendek yang sangat berkesan untuk menjana pendapatan dalam masa yang singkat. Misalnya, ketika musim jualan besar seperti 11.11 atau Mega Sale, jenama akan melancarkan kempen iklan yang sangat agresif dengan tawaran-tawaran yang sukar ditolak. Mereka memang mengharapkan pulangan pelaburan (ROI) yang cepat. Saya pernah melihat sendiri bagaimana sebuah syarikat e-dagang tempatan melabur ribuan Ringgit untuk iklan dalam sehari jualan, dan pulangan yang mereka dapat adalah berkali ganda, walaupun ia bersifat sementara. Iklan sangat bagus untuk memacu momentum jualan dan mencapai sasaran kewangan suku tahunan.
PR: Membina Jenama dan Reputasi Abadi
Manakala, PR pula lebih kepada strategi jangka panjang. Matlamatnya bukan untuk menjual produk serta-merta, tetapi untuk membina imej jenama yang kukuh, meningkatkan reputasi, dan mewujudkan hubungan yang positif dengan masyarakat. Ia seperti kita menanam pokok yang memerlukan masa untuk membesar dan berbuah, tapi hasilnya kekal lama. Apabila sesebuah syarikat melibatkan diri dalam program komuniti, menaja acara sukan tempatan, atau mengeluarkan kenyataan akhbar tentang pencapaian R&D baharu, ini semua adalah sebahagian daripada usaha PR. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan masyarakat melihat jenama itu sebagai entiti yang bertanggungjawab, inovatif, dan relevan. Ini adalah pelaburan dalam “modal sosial” jenama. Dalam krisis pun, PR memainkan peranan penting untuk menguruskan naratif dan menjaga kepercayaan awam. Ingat tak ketika banjir besar melanda, bagaimana syarikat-syarikat besar turun padang memberikan bantuan? Itu adalah PR yang cemerlang, membina goodwill yang tak ternilai harganya.
Interaksi Audiens: Pemasaran Satu Hala atau Dialog Berterusan?
Iklan: Mesej Disampaikan, Tiada Balas
Satu lagi perbezaan yang ketara adalah cara interaksi dengan audiens. Dalam iklan tradisional, komunikasinya lebih kepada satu hala. Jenama hantar mesej, dan kita sebagai pengguna menerima mesej itu. Walaupun dalam iklan digital hari ini ada ruang untuk komen atau ‘like’, namun interaksi utama masihlah dari pihak jenama kepada kita. Ia macam kita tengok billboard tepi jalan atau iklan TV, kita cuma lihat dan serap maklumat yang disampaikan tanpa ada ruang untuk kita bertanya atau berdialog secara langsung. Fokusnya adalah untuk menonjolkan produk atau perkhidmatan secara berulang kali sehingga ia tertanam dalam minda pengguna. Saya perhatikan, iklan yang paling berkesan selalunya yang mampu ‘melekat’ dalam ingatan kita, tak kira sama ada kita sukakannya atau tidak. Ini kerana ia adalah mesej yang direka khas untuk kita terima, bukan untuk kita berinteraksi secara aktif.
PR: Mewujudkan Dialog dan Hubungan Dua Hala
Berbanding dengan PR, pendekatannya lebih kepada dialog dan membina hubungan dua hala. PR melibatkan komunikasi yang lebih interaktif, terutamanya melalui aktiviti seperti sidang media, sesi temu bual, acara pelancaran produk, atau pun media sosial. Di sini, jenama tidak hanya menyampaikan mesej, tetapi juga mendengar, menjawab soalan, dan berinteraksi dengan pihak berkepentingan. Ini membolehkan jenama memahami apa yang masyarakat fikirkan, dan seterusnya menyesuaikan strategi mereka. Misalnya, ketika ada majlis pelancaran produk baru di mana wartawan boleh bertanya soalan secara terus kepada CEO syarikat. Ini membuka ruang untuk perbincangan yang lebih mendalam dan telus. Pendekatan ini bukan sahaja membina kepercayaan, malah membolehkan jenama membina komuniti yang setia dan menjadi “pakar” dalam bidang mereka. Saya percaya, hubungan yang dibina melalui PR selalunya lebih mendalam dan tahan lama, sebab ia berasaskan komunikasi yang jujur dan berterusan.
Pelbagai Saluran: Di Mana Mesej Mereka Berada?
Iklan: Di Mana Sahaja Mata Memandang
Iklan memang boleh ditemui di mana-mana sahaja kita pergi, tak kira di alam maya atau alam nyata. Dari papan iklan gergasi di lebuh raya, iklan radio di corong kereta, iklan televisyen yang bersilih ganti, hinggalah ke iklan pop-up di laman web, banner di aplikasi mudah alih, dan iklan bersponsor di suapan media sosial seperti TikTok atau Instagram. Jenama sanggup melabur besar untuk memastikan mesej mereka sampai kepada audiens melalui pelbagai saluran yang berbeza. Tujuan utamanya adalah untuk mencapai liputan yang seluas-luasnya dan memastikan jenama mereka sentiasa berada di hadapan mata pengguna. Contohnya, waktu saya sedang melayari Shopee, tiba-tiba muncul iklan produk yang baru saja saya cari di Google. Itu semua adalah hasil daripada penempatan iklan yang strategik. Jenama membayar untuk setiap ruang ini, dan mereka mengawal sepenuhnya rupa bentuk serta kandungan iklan tersebut. Ini membolehkan mereka untuk sentiasa berada dalam radar pengguna dan memacu keputusan pembelian.
PR: Liputan Media dan Hubungan Awam
Untuk PR pula, salurannya lebih tertumpu kepada medium yang mempunyai kredibiliti dan autoriti yang tinggi. Ini termasuklah akhbar utama seperti Harian Metro dan The Star, majalah popular, stesen radio dan TV nasional, portal berita online, serta blog-blog berkuasa atau influencer media sosial yang mempunyai pengikut setia. Fokusnya adalah untuk mendapatkan liputan editorial, di mana cerita tentang jenama atau produk disiarkan sebagai sebahagian daripada kandungan berita atau artikel, bukannya sebagai iklan berbayar. Selain itu, acara-acara seperti sidang akhbar, majlis pelancaran, program CSR, dan perkongsian pakar juga menjadi saluran penting dalam aktiviti PR. Apa yang menariknya, liputan PR selalunya datang dalam bentuk “cerita”, yang mana lebih menarik dan lebih mudah dipercayai oleh pembaca atau penonton. Saya sering melihat bagaimana liputan dalam majalah gaya hidup boleh melonjakkan populariti sesebuah produk tempatan dalam sekelip mata.
Mengukur Kejayaan: Apa Tanda Kemenangan Sebenar?
Iklan: Metrik Jelas dan Pantas
Apabila kita bercakap tentang iklan, mengukur kejayaan adalah sesuatu yang sangat jelas dan kuantitatif. Kita boleh lihat terus berapa banyak jualan yang terhasil daripada kempen iklan, berapa ramai yang klik iklan kita, berapa banyak trafik yang masuk ke laman web, atau pun berapa kos yang kita belanjakan untuk setiap klik (CPC) atau setiap pembelian (CPA). Metrik-metrik ini selalunya boleh dilihat dalam masa yang sangat singkat, kadang-kadang serta-merta selepas iklan dilancarkan. Dengan platform iklan digital hari ini, semua data ini tersedia di hujung jari. Misalnya, saya pernah jalankan kempen iklan untuk sebuah perniagaan kecil, dan dalam masa 24 jam sahaja, saya boleh lihat berapa banyak produk yang terjual dan berapa pendapatan yang dijana. Ini membolehkan kita untuk membuat penyesuaian strategi dengan pantas jika sesuatu iklan itu tidak menunjukkan prestasi yang baik. Ia adalah satu cara yang sangat efisien untuk mengesan pulangan pelaburan dengan tepat.
PR: Kesan Jangka Panjang dan Kualitatif
Untuk PR pula, mengukur kejayaan sedikit berbeza dan selalunya memerlukan masa yang lebih panjang. Kita bukan sahaja melihat kepada bilangan artikel yang disiarkan, tetapi juga kualiti liputan, sentimen yang disampaikan (positif, negatif, atau neutral), dan bagaimana ia mempengaruhi persepsi awam terhadap jenama. Adakah reputasi jenama meningkat? Adakah masyarakat lebih mempercayai kita? Ini adalah metrik kualitatif yang lebih sukar untuk diukur secara langsung, tetapi kesannya boleh dirasai dalam jangka masa panjang. Kita mungkin melihat peningkatan dalam sebutan jenama di media sosial, peningkatan carian organik di Google, atau pun peningkatan dalam kesedaran jenama secara keseluruhan. Contohnya, ketika sebuah syarikat berjaya menangi anugerah berprestij, walaupun tiada peningkatan jualan serta-merta, kredibiliti dan imej jenama mereka akan melonjak naik, dan ini akan memberi impak positif dalam jangka panjang. Saya percaya, kejayaan PR adalah apabila nama jenama anda disebut-sebut secara positif tanpa perlu anda membayarnya.
| Ciri | Iklan (Advertising) | PR (Public Relations) |
|---|---|---|
| Kawalan | Jenama mempunyai kawalan penuh ke atas mesej, penempatan, dan masa. | Kawalan kurang, mesej ditapis dan disampaikan melalui pihak ketiga (media). |
| Kos | Berbayar untuk ruang/masa media. Bajet yang lebih tinggi diperlukan. | Melabur dalam membina hubungan, bukan bayar ruang media. Kos boleh jadi lebih rendah. |
| Kredibiliti | Kurang kredibel kerana ia adalah mesej berbayar dari jenama. | Sangat kredibel kerana mesej disampaikan oleh sumber pihak ketiga yang neutral. |
| Matlamat Utama | Jualan segera, peningkatan trafik, promosi produk/servis. | Membina reputasi, kepercayaan, imej jenama, pengurusan krisis. |
| Jangka Masa | Fokus jangka pendek, untuk hasil segera. | Fokus jangka panjang, membina hubungan yang berterusan. |
| Jenis Mesej | Promosi, jualan, direct. | Bermula dari berita, cerita, pengumuman, atau acara. |
| ROI | Mudah diukur (jualan, klik, trafik). | Sukar diukur secara langsung, lebih kepada kesan kualitatif dan persepsi. |
Kuasa Cerita: Membentuk Naratif Jenama Kita
Iklan: Mesej Jualan yang Jelas
Dalam iklan, kita memang nak sampaikan mesej yang sejelas-jelasnya tentang produk atau perkhidmatan kita. Fokusnya adalah untuk menonjolkan kelebihan, ciri-ciri unik, dan kenapa pengguna perlu membelinya sekarang juga. Naratif iklan selalunya ringkas, padat, dan terus kepada poin jualan utama. Contohnya, iklan telefon pintar terbaru yang menekankan keupayaan kameranya yang luar biasa atau baterinya yang tahan lama. Jenama akan memilih perkataan dan visual yang paling berkesan untuk menarik perhatian dan memujuk kita untuk membuat keputusan pembelian. Saya perhatikan, iklan yang paling berjaya adalah yang mampu membuat kita rasa “saya perlukan ini!” dalam masa beberapa saat sahaja. Ia adalah seni untuk menyampaikan nilai produk dengan cara yang paling menarik dan meyakinkan, tanpa membuang masa. Jenama memang ada kebebasan penuh untuk membentuk naratif ini mengikut kehendak pemasaran mereka.
PR: Menceritakan Kisah yang Lebih Mendalam
Berbeza dengan PR, di sini kita lebih kepada seni bercerita atau ‘storytelling’ yang lebih mendalam dan menyeluruh. Kita tak cuma jual produk, tapi kita jual kisah di sebalik jenama itu – tentang nilai-nilai syarikat, misi mereka, bagaimana produk itu dicipta, atau bagaimana ia memberi manfaat kepada masyarakat. Ini membolehkan kita membina hubungan emosi dengan audiens. Apabila sebuah syarikat kosmetik tempatan kongsi kisah bagaimana mereka bermula dari dapur rumah dengan semangat untuk menggunakan bahan semula jadi, ia adalah kisah yang jauh lebih menarik daripada sekadar iklan diskaun 20%. Naratif PR lebih kepada membina empati dan kepercayaan. Ia mungkin mengambil bentuk artikel panjang di majalah, dokumentari pendek di portal berita, atau pun temubual dengan pengasas di radio. Kisah-kisah ini membolehkan orang ramai untuk ‘mengenali’ jenama itu di peringkat yang lebih peribadi, dan seterusnya membina kesetiaan jangka panjang. Saya percaya, cerita yang baik boleh kekal dalam ingatan orang ramai lebih lama daripada iklan yang paling mahal sekalipun.
글을 마치며
Jadi, jelaslah kan perbezaan antara iklan (advertising) dan PR (public relations) ini? Walaupun nampak macam sama, kedua-duanya sebenarnya memainkan peranan yang sangat berbeza tapi saling melengkapi dalam strategi pemasaran kita. Saya harap perkongsian ini dapat membuka mata rakan-rakan semua tentang bagaimana kita boleh gunakan kedua-dua alat ini dengan bijak untuk memastikan jenama kita bukan sahaja dikenali, malah disayangi dan dipercayai ramai. Ingatlah, membina jenama ini perlukan kesabaran dan strategi yang berkesan. Kalau nak jenama kita terus relevan dan diingati, kena pandai mainkan peranan iklan dan PR ni tau!
알a 두면 쓸모 있는 정보
1. Pentingnya Fahami Audiens Anda: Sebelum buat iklan atau kempen PR, luangkan masa untuk betul-betul kenal siapa audiens sasaran anda. Apa yang mereka suka, apa yang mereka tak suka, di mana mereka banyak meluangkan masa, dan apa masalah yang produk anda boleh selesaikan. Bila kita faham mereka, barulah mesej kita lebih sampai dan berkesan. Contohnya, kalau audiens anda golongan muda, media sosial seperti TikTok dan Instagram adalah tempat terbaik untuk anda berinteraksi, berbanding akhbar tradisional. Ini macam kita nak jual nasi lemak, kita kena tahu siapa yang nak beli, kat mana mereka cari nasi lemak, dan berapa harga yang mereka sanggup bayar. Barulah nasi lemak kita laku keras!
2. Jangan Takut Untuk Mulakan Dengan Bajet Kecil: Ramai yang fikir pemasaran ni perlukan bajet besar. Sebenarnya, tak semestinya! Untuk permulaan, anda boleh mulakan dengan PR secara organik, contohnya dengan menulis artikel menarik di blog anda sendiri atau bekerjasama dengan influencer mikro yang baru nak naik. Untuk iklan, anda boleh cuba Facebook Ads dengan bajet harian yang kecil dulu untuk belajar dan uji keberkesanan iklan anda. Saya sendiri pernah lihat beberapa jenama kecil di Malaysia yang berjaya membina nama tanpa melaburkan berjuta-juta Ringgit, hanya dengan strategi yang bijak dan konsisten.
3. Kualiti Kandungan Adalah Raja: Tidak kira sama ada iklan atau PR, kandungan yang berkualiti tinggi dan relevan adalah kunci utama. Jangan sekadar buat iklan cantik tapi mesejnya kosong, atau hantar kenyataan akhbar yang membosankan. Pastikan setiap kandungan yang anda hasilkan memberi nilai kepada audiens. Ini termasuklah gambar yang menarik, video yang kreatif, atau penulisan yang informatif. Media massa dan pengguna sekarang sangat bijak, mereka boleh bezakan antara kandungan yang berkualiti dengan yang ‘asal jadi’. Jadi, laburkan masa dan usaha untuk hasilkan kandungan terbaik.
4. Bina Hubungan Baik Dengan Pihak Media dan Influencer: Untuk kejayaan PR, hubungan adalah segala-galanya. Jangan hanya hubungi media bila anda ada berita besar sahaja. Jaga hubungan baik dengan wartawan, editor, dan influencer secara berterusan. Tawarkan mereka maklumat berguna, jemput mereka ke acara anda, dan sentiasa bersedia untuk dihubungi. Bila mereka dah kenal dan percaya anda, lebih mudah untuk cerita anda disiarkan. Di Malaysia, ramai wartawan yang menghargai hubungan baik dan mereka lebih cenderung untuk memberi liputan kepada jenama yang mereka sudah kenal dan percaya.
5. Ukur dan Sesuaikan Strategi Anda: Pemasaran adalah satu proses yang berterusan, bukan sekali buat terus jadi. Sentiasa pantau prestasi iklan dan kempen PR anda. Gunakan data yang ada untuk lihat apa yang berkesan dan apa yang tidak. Jangan takut untuk ubah strategi jika perlu. Mungkin iklan A tak perform, jadi cuba ubah mesej atau sasar audiens lain. Mungkin media tertentu tak berminat dengan cerita anda, cari media lain yang lebih sesuai. Fleksibiliti dan kesediaan untuk belajar dari setiap kempen adalah resipi kejayaan jangka panjang.
중요 사항 정리
Secara ringkasnya, iklan itu adalah apa yang anda bayar untuk cakap tentang diri anda, manakala PR pula adalah apa yang orang lain cakap tentang anda secara sukarela. Kedua-duanya ada kelebihan dan kekurangannya sendiri, dan apabila digabungkan dengan strategik, ia boleh menghasilkan sinergi yang sangat kuat untuk membina jenama anda. Ingatlah, iklan fokus kepada jualan segera dan kawalan mesej, manakala PR membina kredibiliti dan reputasi jangka panjang melalui pengesahan pihak ketiga. Semoga perkongsian ini bermanfaat untuk perjalanan pemasaran anda!
Soalan Lazim (FAQ) 📖
S: Sebenarnya, apa beza paling ketara antara ‘iklan’ dengan ‘PR’ (Perhubungan Awam) ni, sampaikan kita sering terkeliru ya?
J: Ha, ini soalan yang memang ramai tanya! Dari pengalaman saya sendiri, beza paling utama antara iklan dan PR ni terletak pada tiga perkara: kawalan, kos, dan kredibiliti.
Kalau iklan, ia ibarat kita beli ruang atau masa untuk sampaikan mesej kita. Kita bayar, jadi kita ada kawalan 100% ke atas apa yang nak cakap, bila nak cakap, dan di mana nak paparkan.
Sebab tu la iklan selalunya nampak sangat ‘menjual’ dan fokusnya untuk promosi terus. Saya pernah cuba labur sikit untuk iklan digital, memang cepat hasilnya nampak, tapi bila duit habis, iklan pun hilang.
Berbeza pula dengan PR. PR ni lebih kepada usaha membina hubungan baik dan persepsi positif jenama kita dengan masyarakat, selalunya melalui pihak ketiga macam media massa, blog review, atau influencer.
Kita tak bayar media untuk siarkan cerita kita, sebaliknya kita hasilkan kandungan yang bernilai berita atau ada kisah menarik, kemudian kita “pitch” kepada media.
Kalau media rasa cerita kita menarik dan relevan untuk pembaca mereka, barulah mereka akan siarkan. Kita tak ada kawalan penuh, tapi apa yang disiarkan tu datang dari sumber yang dilihat lebih objektif, bukan kita sendiri yang cakap.
Jadi, kredibiliti tu lebih tinggi. Saya perasan, bila nama kita disebut-sebut secara positif di akhbar atau portal berita, rasanya lebih “valid” dan orang lebih percaya berbanding kalau kita sendiri yang dok canang kehebatan diri.
Ia macam kawan baik kita yang puji kita, lain rasanya dari kita puji diri sendiri, kan?
S: Untuk bisnes kecil macam saya ni, mana satu yang lebih sesuai dan berbaloi untuk mula-mula? Iklan atau PR?
J: Ini soalan yang sangat praktikal dan memang saya faham sangat dilema peniaga kecil! Kalau nak ikut pengalaman saya dan apa yang saya perhati, untuk bisnes kecil yang baru nak bertapak, kedua-duanya ada peranan, tapi pendekatan awal mungkin berbeza.
Kalau bajet anda tak begitu besar, saya cadangkan untuk beri fokus pada PR dulu pada permulaan. Kenapa? Sebab PR ni boleh jadi lebih kos-efektif dalam jangka masa panjang untuk membina asas kepercayaan.
Daripada kita keluarkan duit banyak untuk iklan yang mungkin hanya beri kesan jangka pendek, lebih baik kita cuba hasilkan cerita yang menarik tentang bisnes kita – mungkin cerita tentang latar belakang penubuhan, keunikan produk, atau sumbangan pada komuniti.
Kemudian, cuba hubungi blogger, wartawan lokal, atau influencer mikro yang relevan. Kalau mereka siarkan cerita anda, itu adalah “earned media” yang sangat berharga.
Saya pernah dengar kawan saya yang jual kuih secara online, dia share kisah struggle dia dengan seorang food blogger, tak sangka viral! Itu semua hasil PR yang tak langsung keluar modal besar.
Namun, bila bisnes dah mula stabil sikit, barulah boleh pertimbangkan untuk selitkan iklan secara strategik. Iklan ni bagus untuk capaian yang pantas dan untuk target audiens yang sangat spesifik, contohnya kalau ada promosi jualan atau pelancaran produk baru yang perlukan perhatian segera.
Kalau gabungkan kedua-duanya dengan bijak, barulah hasilnya lebih padu. Ingat, PR bina nama dan kepercayaan, iklan pula pacu jualan dan capaian segera.
S: Sebagai pengguna pula, macam mana kita nak tahu kalau sesuatu maklumat tu datangnya dari iklan atau PR? Dan mana satu yang lebih kita percaya?
J: Ini satu pemerhatian yang bagus! Sebagai pengguna yang bijak, penting untuk kita faham dari mana datangnya maklumat yang kita terima setiap hari. Dari pandangan saya yang sentiasa berinteraksi dengan pelbagai kandungan online, ada beberapa petunjuk yang boleh kita gunakan.
Iklan selalunya agak jelas. Kebanyakan platform digital sekarang ada label “Sponsored”, “Ads”, “Promoted” atau “Iklan” yang diletakkan di sudut posting.
Kandungan iklannya pula, biasanya sangat fokus pada jualan, menonjolkan kelebihan produk secara langsung, dan ada ajakan bertindak yang jelas (contohnya, “Beli Sekarang!”, “Dapatkan Diskaun”).
Kalau saya sendiri nampak iklan, saya dah tahu itu adalah mesej berbayar dari jenama itu sendiri. Manakala, PR pula agak ‘terselindung’ sikit. Maklumat dari PR selalunya datang dalam bentuk artikel berita, feature dalam majalah online, review produk dari blogger atau vlogger, atau mungkin perkongsian di media sosial oleh seorang influencer yang tak dilabel sebagai “paid partnership”.
Kandungannya lebih bersifat informatif, berkongsi pengalaman, atau menceritakan kisah di sebalik jenama/produk. Sebagai contoh, kalau saya baca satu artikel tentang syarikat XYZ yang baru melancarkan inisiatif CSR, besar kemungkinan itu adalah hasil usaha PR syarikat tersebut.
Dari segi kepercayaan, kebanyakan dari kita secara semula jadi akan lebih cenderung mempercayai maklumat yang datang dari PR. Sebabnya mudah: bila maklumat tu disiarkan oleh pihak ketiga seperti media atau influencer, ia dianggap lebih objektif dan kurang bias berbanding kalau jenama itu sendiri yang canang.
Kita rasa macam ada “pengesahan” dari sumber yang dipercayai. Saya pun kalau nak beli barang, lebih suka baca review jujur dari pengguna lain atau blogger yang saya ikuti, berbanding terus percaya pada iklan yang nampak terlalu sempurna.
Sebab tu lah, PR ni sangat penting untuk membina reputasi dan hubungan jangka panjang dengan pengguna. Kepercayaan itu aset paling berharga!
